چرا بیماران پیام می‌دهند اما وقت نمی‌گیرند؟
آخرین به‌روزرسانی:
بسیاری از پزشکان تجربه‌ی مشابهی دارند: بیمار پیام می‌دهد یا زنگ می‌زند، چند سؤال می‌پرسد و بعد دیگر خبری نمی‌شود. این بیمار لزوماً از مطب راضی نبوده؛ اغلب کسی او را به قدم بعدی نبرده است. این صفحه دلیل‌ها و راه‌حل‌های ساده را می‌گوید.
چند دلیل رایج
- پاسخ دیر: بیمار هم‌زمان از چند مطب می‌پرسد و اولین پاسخ‌دهنده‌ی روشن، شانس بیشتری دارد.
- پاسخ بدون قدم بعدی: جواب سؤال داده می‌شود ولی روشن نمی‌شود حالا چه باید بکند.
- سختی نوبت‌گیری: اگر گرفتن نوبت چند مرحله و چند پیام می‌خواهد، بیمار منصرف می‌شود.
- ابهام درباره‌ی روند: بیمار نمی‌داند ویزیت چطور است، چه مدارکی لازم است و چه ترتیبی دارد.
- نبود پیگیری: بعد از اولین گفتگو، کسی دوباره سراغ بیمار نمی‌رود.
- سردرگمی بین کانال‌ها: بیمار یک جا پیام داده و جای دیگر جواب شنیده، و مطب نمی‌داند یک نفر است.
پنج کار ساده
- سریع و کوتاه پاسخ بدهید. حتی «پیام‌تان را دیدیم، تا ساعت X جواب می‌دهیم» بهتر از سکوت است.
- هر پاسخ با یک قدم بعدی تمام شود. مثلاً «برای نوبت ... را بفرمایید».
- یک مسیر روشن برای نوبت‌گیری داشته باشید. هرچه ساده‌تر، بهتر.
- اگر بیمار تصمیم نگرفت، تاریخ پیگیری ثبت کنید. چرا پیگیری مهم است
- همه‌ی ارتباط با یک بیمار روی یک پرونده بماند، تا هر کس جواب می‌دهد سابقه را ببیند.
اندازه بگیرید
بدون عدد نمی‌دانید مشکل کجاست. دو چیز را ماهانه ثبت کنید: چند نفر پیام داده‌اند و چند نفر آمده‌اند. سپس فاصله‌ی زمانی بین اولین پیام تا مراجعه را ببینید. اگر فاصله زیاد است، یعنی بین مرحله‌ها تأخیر هست.
در کارتامد
کارتامد وضعیت پرونده‌ها را در شش گروه نشان می‌دهد، از بیمار جدید و در حال پیگیری تا وقت گرفته و مراجعه کرده، و برای هر بیمار یک اقدام بعدی با مسئول، موعد و دلیل نگه می‌دارد. فاصله‌ی بین پیام اولیه‌ی بیمار و گرفتن نوبت هم اندازه‌گیری می‌شود، بدون ثبت داده‌ی اضافه.